Términos de Uso

Al usar la plataforma Tu Salud Segura (de marca FIDEIA Protect, operada por CNC Ibagué LTDA, NIT 900.062.845-0), aceptas estos Términos de Uso y la Política de Tratamiento de Datos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

FIDEIA Protect es una plataforma tecnológica que permite comparar y cotizar productos de salud privada de aseguradoras vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).

FIDEIA Protect NO es:

• Un intermediario de seguros.
• Una aseguradora.
• Una entidad financiera.
• Un emisor de pólizas.

La intermediación de seguros que se origina por el uso de la plataforma está a cargo de CNC Ibagué LTDA, corredor de seguros inscrito y vigilado por la SFC. La emisión de la póliza la realiza la aseguradora elegida por el usuario.

Los valores monetarios mostrados en la plataforma —rangos de precio, primas estimadas, copagos, topes y coberturas— son estimaciones de referencia calculadas a partir del catálogo tarifario vigente provisto por las aseguradoras respaldantes para perfiles sin preexistencias declaradas.

No constituyen oferta vinculante. La prima definitiva se establece tras la declaración de salud, la evaluación por parte de la aseguradora y la suscripción del cuestionario médico cuando aplique. La aseguradora puede aceptar, rechazar o modificar las condiciones del riesgo conforme al Código de Comercio (arts. 1056 y siguientes).

ALMA es un asistente conversacional que opera con modelos de inteligencia artificial. Sus respuestas se generan automáticamente y tienen carácter orientativo, no vinculante. La decisión final sobre la contratación del plan corresponde exclusivamente al usuario, quien puede solicitar acompañamiento humano en cualquier momento.

El uso de ALMA implica una transferencia internacional de datos a Anthropic, PBC (Estados Unidos), proveedor del modelo de IA. Los detalles de esta transferencia se describen en la Política de Tratamiento de Datos.

El usuario se compromete a:

• Proveer información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de cotización.
• No usar la plataforma para fines distintos a cotizar productos de salud privada.
• No intentar interferir con la operación técnica de la plataforma ni obtener accesos no autorizados.
• No suplantar la identidad de terceros.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata del servicio.

De acuerdo con el art. 1058 del Código de Comercio, el ocultamiento de información relevante durante la declaración de salud (reticencia) o la inexactitud en las respuestas puede acarrear la nulidad relativa del contrato de seguro y la pérdida de cobertura. El usuario es responsable de la veracidad de la información que provee.

Todos los derechos sobre la plataforma, sus marcas (FIDEIA Protect y Tu Salud Segura), sus componentes de software, su diseño y su contenido editorial son propiedad de CNC Ibagué LTDA o de sus licenciantes. El uso de la plataforma no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al usuario.

FIDEIA Protect responde por la disponibilidad técnica de la plataforma con un nivel razonable de servicio. No responde por la decisión final del usuario, por el contenido del contrato de seguro emitido por la aseguradora, por la calidad de la atención médica prestada por la red, ni por hechos no atribuibles a su operación tecnológica.

Esta limitación no aplica a casos de dolo o culpa grave de FIDEIA Protect, conforme al art. 65 de la Ley 1480/2011.

Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes, escribe a [email protected]. SLA de respuesta: 15 días hábiles (Ley 1328/2009 art. 5). También puedes acudir a la SFC y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su respectivo ámbito.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes en Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor financiero a acudir a los mecanismos administrativos previstos en la Ley 1328/2009 y a la Defensoría del Consumidor Financiero.

Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios normativos o de operación. La versión vigente está siempre disponible en /terminos. Cuando los cambios sean sustanciales notificaremos a los usuarios con cuenta registrada por correo electrónico.