Política de Tratamiento de Datos Personales

CNC Ibagué LTDA (que opera comercialmente bajo la marca FIDEIA Protect), sociedad colombiana con NIT 900.062.845-0, domiciliada en Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la marca comercial Tu Salud Segura y de sus canales digitales.

Contacto para asuntos de habeas data: [email protected].

• Nombre completo, fecha de nacimiento y ciudad de residencia.
• Número de WhatsApp y correo electrónico.
• Para cotizaciones familiares: edades y, si corresponde, relación de los beneficiarios.
• Datos sensibles de salud (preexistencias, condiciones médicas) cuando el usuario los entrega voluntariamente dentro del proceso de cotización — su tratamiento requiere autorización expresa y reforzada conforme al art. 6 de la Ley 1581/2012.
• Datos de navegación y de comportamiento en la plataforma (cookies técnicas y analíticas).

• Cotizar planes de salud privada y elaborar recomendaciones personalizadas.
• Intermediar la emisión de la póliza con la aseguradora respaldante (Seguros de Vida Suramericana S.A.).
• Contactar al titular por correo, WhatsApp o llamada para seguimiento comercial, agendamiento de citas, gestiones de autorización, reembolso y soporte de uso de la póliza.
• Atender peticiones, quejas, reclamos (PQR) por el canal SAC.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias frente a la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).

• Seguros de Vida Suramericana S.A. — aseguradora respaldante para emisión de cotización y póliza de planes SURA.
• Anthropic, PBC (Estados Unidos) — proveedor del modelo de inteligencia artificial que opera el asistente ALMA. El uso de ALMA implica una transferencia internacional de datos a EE.UU. Aceptas explícitamente esta transferencia al usar el asistente.
• Proveedores tecnológicos de infraestructura, hosting, mensajería transaccional y analítica, bajo contratos con cláusulas de protección conformes a la normativa colombiana.

Como titular de los datos puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos (art. 8 Ley 1581/2012):

• Acceder a tus datos personales y conocer su uso.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Actualizar los datos que ya nos diste.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Solicitar la supresión cuando aplique (excepto cuando exista obligación legal de conservación).
• Revocar la autorización en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquier derecho escribe a [email protected] indicando el derecho que quieres ejercer, tu identificación y tu solicitud específica. Atendemos en un plazo máximo de 15 días hábiles (Ley 1328/2009 art. 5).

Cuando un titular registra como beneficiario a un menor de edad, declara ser su representante legal y autoriza el tratamiento de los datos del menor en cumplimiento del art. 7 de la Ley 1581/2012 y de la Sentencia C-748/2011 de la Corte Constitucional. El tratamiento se realiza considerando el interés superior del menor y se limita a la finalidad de cotización e intermediación del plan de salud.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta no autorizada o fraudulenta. Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y durante los plazos legales aplicables a la actividad de intermediación de seguros.

FIDEIA Protect cuenta con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) conforme a la Circular SFC 029/2014 y la Ley 1328/2009. Para PQR, escribe a [email protected]. SLA de respuesta: 15 días hábiles.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o de operación. La versión vigente está siempre disponible en /politica-datos. Cuando los cambios sean sustanciales notificaremos a los titulares por correo electrónico.